Back to search

Petr Gálik

Master's thesis

Možnosti zlepšení procesu řízení zákaznických reklamací

Possibilities to Improve of Process Managing Customer Claims
Abstract:
Diplomová práce se zabývá možnostmi zlepšení procesu řízení zákaznických reklamací. V úvodu jsou představeny nástroje, které jsou často využívány v procesu řešení reklamací. Podrobněji se práce věnuje naplňování spokojenosti zákazníků cestou zlepšení činností spojených s reklamačním řízením. Praktická část využívá získaných znalostí k identifikaci nedostatků v procesů řízení zákaznických reklamací …more
Abstract:
This thesis deals with the possibilities to improve of process managing customer complaints. The introduction presents the tools that are frequently used in the complaints solving process. The thesis deals with the fulfillment of customer satisfaction by improving the activities associated with the complaints procedure. Acquired knowledge is used to identify deficiencies in the process managing customer …more
 

Keywords

kvalita řízení kvality řešení problémů spokojenost zákazníka nástroje kvality nápravné opatření reklamace

Keywords

Quality Quality Management Problem Solving Customer Satisfaction Quality Tools Corrective Action Complaints
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 20. 4. 2011
Identifier: http://hdl.handle.net/10084/87727

Thesis defence

  • Date of defence: 24. 5. 2011
  • Supervisor: Petra Halfarová
  • Reader: Martina Kohoutová

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Accessibility: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: VŠB - Technická univerzita Ostrava

VŠB - Technical University of Ostrava

Fakulta metalurgie a materiálového inženýrství

Master programme / field:
Ekonomika a řízení průmyslových systémů / Management jakosti

Theses on a related topic

List of theses with an identical keyword.
All theses