Petr Gálik

Diplomová práce

Možnosti zlepšení procesu řízení zákaznických reklamací

Possibilities to Improve of Process Managing Customer Claims
Anotace:
Diplomová práce se zabývá možnostmi zlepšení procesu řízení zákaznických reklamací. V úvodu jsou představeny nástroje, které jsou často využívány v procesu řešení reklamací. Podrobněji se práce věnuje naplňování spokojenosti zákazníků cestou zlepšení činností spojených s reklamačním řízením. Praktická část využívá získaných znalostí k identifikaci nedostatků v procesů řízení zákaznických reklamací …více
Abstract:
This thesis deals with the possibilities to improve of process managing customer complaints. The introduction presents the tools that are frequently used in the complaints solving process. The thesis deals with the fulfillment of customer satisfaction by improving the activities associated with the complaints procedure. Acquired knowledge is used to identify deficiencies in the process managing customer …více
 

Klíčová slova

kvalita řízení kvality řešení problémů spokojenost zákazníka nástroje kvality nápravné opatření reklamace

Keywords

Quality Quality Management Problem Solving Customer Satisfaction Quality Tools Corrective Action Complaints
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 20. 4. 2011
Identifikátor: http://hdl.handle.net/10084/87727

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 24. 5. 2011
  • Vedoucí: Petra Halfarová
  • Oponent: Martina Kohoutová

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Právo: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: VŠB - Technická univerzita Ostrava

VŠB - Technická univerzita Ostrava

Fakulta metalurgie a materiálového inženýrství

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a řízení průmyslových systémů / Management jakosti

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.
Všechny práce