Návrh na zlepšení e-mailové komunikace se zákazníky

Ing. Libor Procházka, MBA

Bachelor's thesis

A Proposal to Improve E-mail Communication with Customers

Anotácia:

Práce pojednává o marketingové e-mailové komunikaci mezi zvolenou firmou a jejími zákazníky. Bakalářská práce zjišťuje, zda existuje nějaký prostor na její zlepšení. Využívá k tomu metody kvalitativního a kvantitativního marketingového průzkumu. Práce si klade za cíl, na základě výsledků primárních výzkumů, navrhnout doporučení, která povedou k zefektivnění e-mailové komunikace se stávajícími zákazníky firmy. V závěru práce jsou tato doporučení formulována. Firma již zahájila jejich realizaci.

Abstract:

The thesis deals with marketing e-mail communication between the selected company and its clients. The bachelor thesis examines whether there is space for improvement. It employs qualitative and quantitative marketing research methods. The aim of the thesis is to propose recommendations based on the results of primary research, which will lead to more efficient e-mail communication with existing customers of the company. At the end of the paper these recommendations are formulated. The company has already begun their implementation.

Kľúčové slová

e-mail, databáze, direct marketing, on-line komunikace, kvalitativní a kvantitativní výzkum, interview, dotazník

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 27. 4. 2017

Obhajoba závěrečné práce

Tomas Bata University in Zlín

Faculty of Multimedia Communications

Bachelor programme / odbor:
Media and Communication Studies / Marketing Communications