Řízení vztahu se zákazníky v oblasti realitních služeb

Bc. Michaela Kratochvilová

Diplomová práce

Customer Relationship Management (CRM) in Real Estate Services

Anotace:

Předmětem diplomové práce ,,Řízení vztahu se zákazníky v oblasti realitních služeb“ je zmapování stavu současné situace týkající se řízení vztahu se zákazníky (CRM) v realitních kancelářích na území České republiky. První část práce se zabývá literární rešerší, která se zaměřuje zejména na koncept CRM, řízení služeb a na oblast realitních služeb. Druhá část práce zahrnuje grafické a textové vyhodnocení dat, která byla získaná dotazníkovým šetřením. Dále je pro doplnění uveden reálný příklad vybrané realitní kanceláře a rozbor jejího využití CRM. Cílem diplomové práce je analyzovat a zhodnotit přístup k CRM a míru jeho implementace v oblasti realitních služeb na území České republiky v rámci vybraných realitních značek.

Abstract:

The subject of the thesis "Customer Relationship Management in Real Estate Services" is the mapping of the current situation regarding CRM in real estate offices in the Czech Republic. The first part of the thesis deals with literary research, which focuses mainly on CRM concept, services management and real estate services. The second part of the thesis includes graphic and textual evaluation of data, which was obtained through a questionnaire survey. Additionally, there is a real example of a selected real estate agency and its setting of CRM. The aim of this diploma thesis is to analyze and evaluate access to CRM and its implementation in real estate services within the territory of the Czech Republic within selected real estate brands.

Klíčová slova

Česká republika, řízení vztahu se zákazníky, služby, realitní služby, realitní kancelář, průzkum, vyhodnocení, Czech Republic, Customer Relationship Management (CRM), services, real estate services, real estate agency, survey, evaluation

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 4. 1. 2019

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 30. 1. 2019
• Vedoucí: Ing. Eva Švandová, Ph.D.
• Oponent: doc. Ing. Radoslav Škapa, Ph.D.

Masarykova univerzita

Ekonomicko-správní fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management