Nové metodiky komunikace uplatňované v procesu řízení vztahu se zákazníky. Komunikace jako nástroj rozvoje společnosti a součást marketingového mixu.

Bc. Jan Krampla

Bakalářská práce

New Communication Methodologies as Applies to the Customer Relations’ Process. Communications as a Tool for Development of the Company and as a Part of the Marketing Mix.

Anotace:

Předkládaná bakalářská práce se věnuje řízení vztahu se zákazníky ve společnosti Škoda Auto a popisuje nové řešení národních verzí internetových stránek, internetového car configurátoru a nový editační systém pro tvorbu internetových prezentací u dovozců automobilů ŠKODA v Evropě, Indii, jižní Americe a arabských zemích, výstavbu internetových prezentací a jednání se zákazníky v těchto oblastech.

Abstract:

This bachelor’s thesis deals with Customer Relationship Management in the Škoda Auto company and describes the new solution of national internet presentations, the car configurator and the new content management system intended for composition of internet pages for importers of Škoda automobiles in Europe, India, South America and Arabic countries, designing internet presentations and dealing with customers in these areas.

Klíčová slova

Automobil, CMS, car configurátor, dovozce, fotografie, internet, internetová prezentace, marketingová komunikace, řízení vztahů se zákazníkem, sociální síť, národní verze, obsah, výbava, vozidlo Car, customer relationship management, importer, photos, internet presentation, marketing communication, social network, national version, content, equipment, vehicle

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 14. 4. 2010

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 19. 6. 2010
• Vedoucí: Ing. Miloslav Šašek
• Oponent: Ing. Vilém Kunz, Ph.D.

Vysoká škola finanční a správní

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace