Přínos systému CRM v marketingovém řízení podniku

Bc. Petra Bendová

Diplomová práce

The Benefits of CRM in Marketing Management

Anotace:

Diplomová práce je zaměřena na návrh vhodného informačního systému pro firmu Auto BALVIN spol. s r.o. a navržení způsobu implementace daného systému. Teoretická část se zabývá popsáním vztahového marketingu se zaměřením na Customer Relationship Management (CRM). V analytické části jsou popsány služby, které firma nabízí svým klientům, způsob jak značka Hyundai přistupuje ke vztahovému marketingu a informační systémy. Návrhová část diplomové se věnuje popsání možných informačních systémů, jejich výběru, popisu implementace a zjištění očekávaných přínosů pro firmu.

Abstract:

This dissertation is focused on proposal of information system suitable for Auto BALVIN company and draft of the further implementation process. The theoretical part deals with the description of relational marketing, which is Customer Relationship Management-oriented. In the analytical part there are described the services offered by the company to its clients as well as the way Hundai brand approaches to the relational marketing and the information systems. The design part of the dissertation is devoted to describing, choice and implementation description of potential informational systems suitable to the selected company and follow-up discovery of the expected benefits.

Klíčová slova

Vztahový marketing, Customer Relationship Management (CRM), mapování procesů, poprodejní služby, informační systémy, péče o zákazníka.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 6. 4. 2016

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 24. 5. 2016
• Vedoucí: Ing. Lukáš Trčka, Ph.D.
• Oponent: Ing. Jaroslav Grégr

Akademie Sting

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management