Realizace CRM systému

Bc. Pavel Vychodil

Diplomová práce

Implementation of CRM System

Anotace:

Tématem mé diplomové práce je řízení vztahu se zákazníky ve společnosti ZDM s.r.o. V teoretické části jsem objasnil základní pojmy a postupy z oblasti řízení vztahu se zákazníky a použití marketingových nástrojů. V analytické části jsem popsal současný stav řízení vztahu se zákazníky, jeho nedostatky a pomocí marketingových nástrojů určil v poslední kapitole způsoby jejich eliminace a navrhnul způsob řízení vztahu se zákazníky ve společnosti.

Abstract:

The theme of my thesis is the customer relationship management in the company ZDM s.r.o. I am explaining the basis concepts and methods in the field of customer relationship management and use of marketing tools in the theoretical part. I am describe the current state of customer relationship management in the analytical part, his shortcomings and using marketing tools identified in the last chapter of ways to eliminate and proposed Method of managing customer relationship in the company.

Klíčová slova

marketing, customer relationship management (CRM), SWOT analýza, VRIO analýza, newsletter, e-shop

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 2. 5. 2011

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 15. 6. 2011
• Vedoucí: Ing. Jiří Jelínek
• Oponent: doc. Ing. Jaroslav Štefl, CSc.

Vysoká škola regionálního rozvoje a Bankovní institut – AMBIS

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Informační technologie a management