Návrhy opatření ke zvýšení spokojenosti zákazníků vybraného podniku

Daniel Rangotis

Bakalářská práce

Proposals for measures to increase customer satisfaction in the selected company

Anotace:

Tato bakalářská práce se zaměřuje na zvýšení spokojenosti zákazníků na základě marketingového výzkumu. Cílem práce je zjistit, s čím jsou zákazníci spokojeni a s čím naopak nejsou a jestli by něco chtěli změnit. Na základě výsledků dotazníkového šetření navrhnout opatření, která povedou ke zvýšení spokojenosti zákazníků. V teoretické části je provedena literární rešerše pro popsání marketingového výzkumu, jeho rozdělení a metod. Dále jsou zde vysvětleny základní pojmy: zákazník, dotazníkové šetření a spokojenost zákazníka ad. V praktické části je stručně popsán vybraný podnik a služby, které nabízí, dále je uveden primární výzkum metodou dotazníkového šetření. Následně je provedena analýza výsledku dotazníkového šetření. V závěru praktické části jsou navržena konkrétní opatření ke zvýšení spokojenosti zákazníků.

Abstract:

This bachelor thesis focuses on increasing customer satisfaction based on marketing research. The main goal of the bachelor thesis is to find out what customers are satisfied with and what they are not and if they would like to change something. Based on the results of the questionnaire survey, propose measures that will increase customer satisfaction. In the theoretical part, a literature search is performed to describe marketing research, its division and methods. Terms such as customer, questionnaire survey and customer satisfaction are also explained here. The practical part briefly describes the selected company, what services it offers and is conducted primary research using a questionnaire survey. Subsequently, an analysis of the results of the questionnaire survey is performed. At the end of the practical part, specific measures are proposed to increase customer satisfaction.

Klíčová slova

Marketingový výzkum, Spokojenost zákazníka, Zákazník, Marketing, Dotazníkové šetření, Data a informace

Keywords

Questionnaire survey, Marketing research, Marketing, Satisfaction of customers, Customer, Data and information

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 15. 3. 2022

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Zdeněk Bednarčík, MBA Ph.D.

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program:
Podnikání a administrativa