Kvalita a jakost ve veřejné správě

Bc. Jaroslav Kočárník

Bakalářská práce

The quality in public administration

Anotace:

Tématem této bakalářské práce je kvalita a jakost ve veřejné správě. Cílem je zmapovat metody posuzování kvality a jakosti se zaměřením na veřejný sektor a zhodnotit úroveň a úspěšnost aplikace těchto metod v České republice. V prvních dvou kapitolách jsou vymezeny základní pojmy, proveden krátký exkurz do historie a popsány vybrané přístupy sloužící k měření kvality v (nejen) organizacích veřejné správy. Následuje kapitola třetí, která podává přehled námětů a zkušeností ze zahraničí. Čtvrtá kapitola má za úkol představit a zhodnotit některé projekty probíhající v naší zemi a seznamuje s výsledky provedeného dotazníkového šetření. Závěrečná část shrnuje nashromážděné poznatky, komentuje stav v ČR, dává doporučení a nastiňuje výhled do budoucna.

Abstract:

This bachelor thesis is focused on quality in public administration. The aim is to map the methods rating quality, especially in public sector, and evaluate the level of methods, that are used in the Czech Republic. In the first two chapters basic ideas are defined, a short trip to history is made and some techniques for measuring quality in (not only) organizations of public administration are described. The following part includes experience from abroad. The fourth chapter wants to introduce some of actual projects in this country and present results of inquiry made via questionnaire. In the end, this bachelor thesis summarizes collected information, evaluates situation in the Czech Republic and gives suggestions for the future.

Klíčová slova

Kvalita, veřejná správa, trvale udržitelný rozvoj, občan.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 4. 2010

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 1. 6. 2010
• Vedoucí: Mgr. Tomáš Šimek

Univerzita Pardubice

Fakulta ekonomicko-správní

Bakalářský studijní program / obor:
Hospodářská politika a správa / Veřejná ekonomika a správa: Veřejná ekonomika