Marketingový výzkum

Ing. Petra Trojanová

Diplomová práce

Marketing Research

Anotace:

Ve své práci se zabývám problematikou marketingového výzkumu, konkrétně marketingového výzkumu spokojenosti zákazníků. Cílem práce je, kromě shromáždění dostupných teoretických východisek, analýza vybraného podniku, kterým je Dřevo Měřín, družstvo, s cílem zjistit, zda přikládá dostatečný význam získávání a zpracovávání informací týkajících se spokojenosti zákazníků. Součástí praktické části je také návrh případných změn v činnostech analyzovaného podniku v souladu s teoretickými východisky a s ohledem na podmínky podniku.

Abstract:

My thesis is focused on the issue of marketing research, concretely marketing research of customer satisfaction. The aim of my thesis is gathering of available theoretical data and above all analysis of a chosen company (Dřevo Měřín, cooperative) with the aim of recognition, if the company attaches sufficient importance of acquiring and analysis of information concerning a customer satisfaction. Practical part is furthermore focused on proposal appropriate changes in activities of analyzed company accord to theoretical data and with the consideration of company conditions.

Klíčová slova

marketingový výzkum, informační systém, spokojenost zákazníka, index spokojenosti zákazníka, primární informace, sekundární informace, dotazník, škálování, marketingová agentura

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 5. 2006

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 6. 6. 2006
• Vedoucí: doc. Ing. Alena Klapalová, Ph.D.

Masarykova univerzita

Ekonomicko-správní fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podnikové hospodářství