Význam komunikace pro úspěch e-shopu

Bc. Andrea Březinová

Diplomová práce

The importance of communication for the success of e-shop

Anotace:

Tato diplomová práce se zabývá významem komunikace pro úspěch e-shopu. Úvodní část se věnuje rychle se měnícím trendům a novinkám online marketingové komunikace a její zpracování vychází z kompilace odborné literatury či odborných elektronických článků. Následně je představena firma CykloSeky, která se specializuje na prodej sortimentu pro cyklisty, a zároveň její internetový obchod, který je předmětem praktické části této práce. V její první části jsou shromažďovány a následně vyhodnoceny současné informace o marketingových aktivitách e-shopu. Na základě této analýzy je ve druhé části vypracován návrh a doporučení aktivit do budoucna s využitím moderních marketingových nástrojů. Tento návrh by měl e-shopu pomoci se prosadit v prostředí e-commerce a zároveň utužit a nadále rozvíjet komunikaci a vztah se svými zákazníky.

Abstract:

This thesis focuses on communication as critical success factor for online shopping. The introduction chapter is dedicated to a fast changing trends and latest developments in digital marketing communication. The first chapter is based on the compilation of both the literature and digital articles. The next part introduces Company CykloSeky involved in the sale of cycling accessories and also its own online store which is described in the main part of this thesis. The first chapter contains current online marketing-related information which is subsequently analyzed. Based on the analysis, the second chapter includes the draft guidance and recommendations for future actions along with the utilization of the latest marketing techniques. The proposed recommendation should help to succeed in the E-Commerce related market and also to evolve and improve the communication and customer relations.

Klíčová slova

internetový obchod, online marketing, marketingová kampaň, PPC reklama, optimalizace pro vyhledávače, obsahový marketing, komunikace se zákazníky, sociální sítě, Facebook.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 16. 4. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 2. 6. 2015
• Vedoucí: Ing. Naděžda Petrů, Ph.D.
• Oponent: PhDr. Tereza Vacínová, Ph.D.

Vysoká škola finanční a správní

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace