Analýza systému CRM letecké společnosti Air Slovakia BWJ, spol. s r.o.

Bc. Tomáš TOMAN

Bakalářská práce

CRM system analysis of airline company Air Slovakia BWJ, spol. s r.o.

Anotace:

V súčasnosti problematika riadenia vzťahov so zákazníkmi predstavuje pre všetky moderné letecké spoločnosti významnú oblasť marketingových aktivít, a práve preto sa vo svojej bakalárskej práci venujem problematike CRM. Štruktúrne je táto práca rozdelená do dvoch celkov. Teoretická časť je zameraná na zhodnotenie teoretických poznatkov riadenia zákazníckych vzťahov. Praktickú časť práce tvoria všeobecná analýza novodobých trendov oblasti CRM leteckých spoločností a analýzy systému CRM leteckej spoločnosti Air Slovakia BWJ, spol. s r.o. (analýza SWOT a analýza súčasnej úrovne CRM). Výsledkom týchto analýz je návrh zlepšeného modelu CRM pre spoločnosť Air Slovakia BWJ, spol. s r.o.

Abstract:

Nowadays customer relationship management problematics is very important part of airline´s marketing activities and that is why my bachelor project is concerned on this issue. Structurally this project is divided into two parts. The theoretical part evaluates theoretical CRM knowledge. The analytical part consists of the current airline CRM trend analysis and the CRM system analysis of Air Slovakia BWJ, spol. s r.o. (SWOT analysis, the current CRM system analysis of Air Slovakia BWJ, spol. s r.o.). The new CRM concept designed for Air Slovakia BWJ, spol. s r.o. is the final result of the project.

Klíčová slova

CRM, letecká, spoločnosť, Air, Slovakia, aerolínie, segmentácia, marketingová komunikácia, vzťahy

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 20. 5. 2005

Zveřejnit od: 20. 5. 2005

Identifikátor: 1606

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 16. 6. 2005

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta managementu a ekonomiky

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Management a ekonomika