Analýza migrace zákazníků internetového připojení WiFi na xDSL

Veronika Wildová

Diplomová práce

The Project of Migration of Customers from WiFi to Wired Connection

Anotace:

Diplomová práce v teoretické části stručně popisuje technologii bezdrátového internetového připojení (WiFi) a pevného připojení ADSL/VDSL. Práce analyzuje dopad změny technologie na zákaznickou spokojenost a na dvou modelových situacích předpovídá reakci celého segmentu. Popisuje náležitosti projektu změny a navrhuje optimální způsob jeho managementu a komunikace zákazníkovi. V závěru praktické části jsou vyčísleny náklady na změnu samotnou.

Abstract:

Diploma thesis in theoretical part briefly describes the technology of wireless internet connection (WiFi) and wired connection ADSL/VDSL. The thesis analyzes the impact of changes in technology and customer satisfaction and on two scenarios predicts response of the entire segment. It describes the elements of the project management and suggests the optimal way of management and communication with customer. At the end of the practical part they are estimated network costs of change itself.

Klíčová slova

Procesní management, Projektový management, Customer Relationship Management

Keywords

Customer Relationship Management, Project management, Process management

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 22. 10. 2014

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 15. 6. 2015
• Vedoucí: Vlastimil Mejdrech
• Oponent: Tomáš Elbl

Vysoká škola ekonomická v Praze

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Arts Management