Zpět na vyhledávání

Josef Kaňka

Bakalářská práce

Trendy v oblasti podnikových CRM

Trends in corporate CRM
Anotace:
V bakalářské práci se zabývám systémy a nástroji pro podporu řízení vztahů se zákazníky. Popisuji různé prostředky CRM a jejich využití pro komunikaci, získání a udržení zákazníka. Práce ukazuje moderní metody, nadcházející trendy a jejich zhodnocení. Cílem práce je nabídnout nadhled na CRM nástroje dostupné na českém trhu, pro použití uvnitř společnosti i navenek. Po přečtení by měl čtenář vědět, …více
Abstract:
In a bachelor thesis I deal with systems and tools to support of Customer Relationship Management. I describe the various means of CRM and their use for obtaining, maintaining and communicating with customers. The work shows the modern methods, upcoming trends and their evaluation. Aim of this work is to offer insight on CRM tools available on Czech market for use inside and outside of the company …více
 

Klíčová slova

personalizace Call centrum Sociální CRM Řízení vztahů se zákazníky CRM

Keywords

personalization Call center Social CRM Customer relationship management CRM
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 5. 10. 2010
Identifikátor: http://www.vse.cz/vskp/eid/29524

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 23. 1. 2012
  • Vedoucí: Josef Basl
  • Oponent: Ondřej Raška

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Vysoká škola ekonomická v Praze
http://www.vse.cz/vskp/eid/29524