Analýza ziskovosti zákazníků

Ing. Dominik Jurásek

Master's thesis

Analysis of customer profitability

Anotácia:

Tato diplomová práce si klade za cíl analyzovat ziskovost zákazníků ve společnosti POLYMER INSTITUTE BRNO, spol. s r.o. Představuje základní teoretické poznatky o ziskovosti zákazníků a řízení vztahů s nimi a zvláštní důraz klade na metody přiřazování nepřímých nákladů. V praktické části analyzuje současnou praxi přiřazování nákladů v daném podniku, navrhuje alternativní způsob přiřazení nepřímých nákladů pomocí metody Activity-Based Costing a poté vyjadřuje ziskovost zákazníků poměřením jejich výnosů a nově přiřazených nákladů. Na tomto základě pak podává doporučení podniku týkající se řízení jeho vztahů se zákazníky.

Abstract:

The purpose of this study is to analyze customer profitability in chosen company POLYMER INSTITUTE BRNO, spol. s r.o. Firstly theory on customer profitability and customer relationship management is presented and a particular attention is paid on allocation methods of indirect costs. In the practical part of this study current practice of cost allocation within the company is analyzed and an alternative way of indirect costs allocation by using Activity-Based Costing model is suggested. At the end earnings and newly allocated costs are compared for each customer and customer profitability is formulated. Following some recommendation regarding customer relationship management are made.

Kľúčové slová

Ziskovost zákazníka, řízení vztahů se zákazníky, přiřazování nepřímých nákladů, Activity Based Costing, customer profitability, customer relationship management, indirect costs allocation

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 4. 5. 2010

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 4. 6. 2010
• Vedúci: Ing. Ladislav Šiška, Ph.D.
• Oponent: Ing. Jana Pokorná, Ph.D.

Masaryk University

Faculty of Economics and Administration

Master programme / odbor:
Economy and Management / Business Management