Správa a využití zákaznických dat v rámci elektronického obchodu

Radim Bílý

Diplomová práce

Customer Data Collection and Management at E-Commerce

Anotace:

Tématem mé práce je analýza a popis možností, jakým mohou malé, střední a velké elektronické obchody legálně zpracovávat zákaznická data. Práce je rozdělena na 2 části: teoretickou a praktickou. V rámci teoretické části nejprve definuji současné prostředí elektronické komerce, historický kontext a současný stav ochrany osobních údajů a jejích dopadů na současné podnikání v oblasti elektronické komerce. Následně popisuji hlavní trendy, jak mohou podnikatelé v elektronické komerci sbírat a zpracovávat osobní data za účelem zvýšení výkonnosti svých elektronických obchodů. V praktické části pak zpracovávám konstrukty pro reálné elektronické obchody Potěšpsa.cz, Czech Server a Alza.cz ukazující, jak mohou oproti současnému stavu lépe pracovat se zákaznickými daty a jaké přínosy mohou tyto konstrukty mít.

Abstract:

The topic of my thesis is an analysis and description of possibilities how small, medium and large e-shops can legally proceed the customer data. The thesis is divided into 2 parts: theoretical and applied. In the theoretical part, I at first define the current e-commerce ecosystem, a historical context and current state of personal data protection and its impact on an e-commerce business. After that, I describe the main trends how entrepreneurs at e-commerce can collect and proceed the user data in order to raise the performance of their e-shops. In the applied part I suggest the constructs for e-shops Potěšpsa.cz, Czech Server and Alza.cz where I also describe the possible benefits of my constructs in a comparison with the current state.

Klíčová slova

elektronické obchody, e-shopy, správa zákaznických dat, customer relationship management, personalizace, segmentace, elektronická komerce, e-commerce

Keywords

electronic commerce, e-commerce, electronic shops, e-shops, customer data management, customer relationship management, personalisation, segmentation

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 25. 10. 2018

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 4. 6. 2019
• Vedoucí: Jana Fortinová
• Oponent: Jan Pour

Vysoká škola ekonomická v Praze

Magisterský studijní program / obor:
Aplikovaná informatika / Informační systémy a technologie