Zpět na vyhledávání

Lucián Štefaňák

Bachelor's thesis

Kľúčové faktory spokojnosti klientov komerčnej banky

Key Factors Customer Satisfaction Commercial Bank
Abstract:
Bachelor thesis focuses on key factors of customer satisfaction commercial bank. Identifies the theoretical bases of client satisfaction commercial bank. In the practical part identifies and analyzes the key factors of customer satisfaction commercial bank.Our research method and qualitative interviews controlled processing into charts and graphs contains recommendations for improving client satisfaction …more
Abstract:
Bakalárska práca sa zameriava na kľúčové faktory spokojnosti klientov komerčnej banky. Identifikuje teoretické východiská problematiky spokojnosti klientov komerčnej banky. V praktickej časti identifikuje a analyzuje kľúčové faktory spokojnosti klientov komerčnej banky. Na základe vlastného prieskumu metódou riadeného interview a kvalitatívneho spracovanie do tabuliek a grafov obsahuje odporúčania …more
 

Keywords

komerčná banka klient spokojnosť zákazníka faktory spokojnosti commercial bank client customer satisfaction satisfaction factors
 
Language used: Slovak
Date on which the thesis was submitted / produced: 30. 4. 2014
Identifier: https://is.ambis.cz/th/fhp7z/

Thesis defence

  • Date of defence: 19. 6. 2014
  • Supervisor: Ing. Adriana Zliechovcová, MBA
  • Reader: Ing. Zuzana Littvová, PhD.

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola regionálního rozvoje a Bankovní institut – AMBIS, Bankovní institut vysoká škola SK
Složka Reference to the local database directory of the institution