Systém řízení kvality zdravotnického zařízení

Bc. Markéta Kurovská

Bakalářská práce

The Quality Management System of Medical Institution

Anotace:

Bakalářská práce se zabývá problematikou řízení kvality zdravotní a ošetřovatelské péče ve zdravotnickém zařízení. Práce definuje zdravotní a ošetřovatelskou péči, blíže se věnuje některým systémovým modelům kvality, popisuje povinné interní sebehodnocení zdravotnických zařízení a dobrovolné hodnocení, které se uskutečňuje formou získávání certifikace či akreditace. Blíže se věnuje některým indikátorům kvality a standardům zdravotní a ošetřovatelské péče. Cílem praktické části práce je zmapovat, zda správné a efektivní zavedení řízení kvality ve zdravotnickém zařízení přineslo změny ve vnímání systému z pohledu laika - klienta a z pohledu zaměstnance – zdravotnického personálu.

Abstract:

This bachelor thesis deals with the issues of the quality of health care management and nursing care in a medical facility. The work defines medical and nursing care, takes a closer look at some system models of quality, it describes compulsory internal self-assessment of health facilities, and voluntary assessment, which is realized through obtaining certification or accreditation. It is devoted to certain quality indicators and standards of medical and nursing care. The aim of the practical part is to explore whether the correct and effective implementation of the quality management, has brought about changes in perception of the system from a layman´s/client´s perspective, and from the perspective of an employee /medical staff.

Klíčová slova

Zdravotnictví, kvalita, kvalita zdravotní péče, kvalita ošetřovatelské péče, spokojenost pacientů, spokojenost zaměstnanců. Healthcare, quality, healthcare quality, nursing care quality, patient satisfaction, employee satisfaction.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 5. 5. 2014

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 19. 6. 2014
• Vedoucí: Mgr. Nina Matějková
• Oponent: doc. Ing. Josef Palán, CSc.

Vysoká škola regionálního rozvoje a Bankovní institut – AMBIS

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika a management zdravotních a sociálních služeb