Eva Fialová

Master's thesis

Mystery shopping a jeho využití v praxi

Mystery shopping and its usage in practice
Abstract:
Diplomová práce na téma Mystery Shopping a jeho využití v praxi se zabývá výzkumnou metodou Mystery Shopping. Cílem práce je postihnout pojem Mystery Shopping a objasnit co vše se pod tímto pojmem skrývá. Součástí práce je i vlastní výzkumné šetření pomocí metody Mystery Shoppingu. Cílem této části je srovnat a vyhodnotit úroveň a znalosti zaměstnanců čtyř vybraných předních cestovních kanceláří v …more
Abstract:
The Thesis on topic Mystery Shopping and its usage in practice deals with a research method of Mystery Shopping. The aim of the Thesis is to describe the concept "Mystery Shopping" and to explain what the concept means. A part of the Thesis is my own survey based on a research method "Mystery shopping". The goal of this part is to compare and evaluate the level and knowledge of employees of four chosen …more
 

Keywords

Mystery návštěvy / kontroly Mystery Shopper Mystery Shopping

Keywords

Mystery Shopper Mystery Shopping Mystery Visits
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 16. 6. 2012
Identifier: http://www.vse.cz/vskp/eid/38919

Thesis defence

  • Date of defence: 11. 9. 2013
  • Supervisor: Jan Koudelka
  • Reader: Radek Tahal

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola ekonomická v Praze
http://www.vse.cz/vskp/eid/38919

Vysoká škola ekonomická v Praze

Master programme / field:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management

Theses on a related topic

List of theses with an identical keyword.
All theses