Analýza customer experience v bankovních aplikacích na českém trhu – Jiří Kopřiva
Jiří Kopřiva
Bachelor's thesis
Analýza customer experience v bankovních aplikacích na českém trhu
Customer experience analysis of banking applications on the Czech market
Abstract:
V této bakalářské práci se nejdříve věnuji zákaznické spokojenosti, proč by měla být pro firmy, nejen banky, důležitá, a jakými způsoby se dá měřit. Dále přecházím na specifika bankovního trhu, základní charakteristiky tohoto trhu, z pohledu banky i zákazníka, a jeho současné trendy. Pokračuji definováním základních informací o aplikacích a dále bankovních aplikací, poté následuje výčet aplikací na …moreAbstract:
The beginning of this Bachelor’s thesis is about customer satisfaction, reasons why it is important for all companies, not just for banks and how it is possible to measure it. Then I proceed to banking market, its main characteristics from the perspective of the customer and the bank and then I describe the main trends in the banking industry. After that I continue with defining basic information about …more
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 8. 1. 2018
Identifier:
http://www.vse.cz/vskp/eid/73923
Thesis defence
- Date of defence: 6. 6. 2018
- Supervisor: Michal Andera
- Reader: Dzmitry Melnik
Citation record
Full text of thesis
Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:- autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola ekonomická v Prazehttp://www.vse.cz/vskp/eid/73923
Vysoká škola ekonomická v Praze
Bachelor programme / field:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management
Theses on a related topic
-
Integration of Voice of Customer into Customer Experience Measurement
Lucie Šperková -
Spokojenost zákazníka vybraného podniku
Regina Dervišoska -
Spokojenost zákazníka v odvětví služeb
Veronika Masná -
Zákaznická spokojenost ve firmě RUMBURK KELLY s. r. o.
David Šafr -
Zákaznická spokojenost v online nakupování
Rosalie Ovesná -
Postoj zákazníků a zákaznická spokojenost s luxusními hotely ve Vietnamu
Thi Nga Vo -
Customer experience v bankovním prostředí
Anna Michálková -
Vytvoření webové aplikace pro uživatele aplikace Hypothesis
Martin Poklop