Projekt segmentace zákazníků e-shopu a komunikace se zákazníky

Bc. Barbora Křístková

Master's thesis

Project of Customer Segmentation of an E-shop and Customer Communication

Abstract:

Tato diplomová práce se zaměřuje na segmentaci zákazníků e-shopu HappyAge, který se specializuje na prodej šperků. Po provedené segmentaci je cílem práce vytvořit projekt komunikace s vybraným segmentem. Práce je rozdělena na teoretickou, praktickou a projektovou část. V teoretické části je provedena literární rešerše vztahující se k problematice nákupního chování, segmentace a komunikace se zákazníky v online prostředí. V praktické části práce jsou provedeny analýzy, které poskytují dostatek poznatků k vytvoření projektu segmentace a komunikace se zákazníky. V projektové části je provedena segmentace zákazníků a návrh k oslovení definovaného segmentu. Projekt je podrobený časové, nákladové a rizikové analýze.

Abstract:

This master´s thesis is focused on the customer segmentation of an e-shop HappyAge, which is specialising in jewellery sales. After the segmentation, the aim of the thesis is to create a communication proposal with the selected segment. The thesis is divided into theoretical, practical and project part. In the theoretical part, a literature search related to the issues of buying behaviour, segmentation and communication with customers in the online environment is conducted. In the project part of the thesis, analyses are conducted to provide enough knowledge to implement the project of segmentation and communication with customers. In the project part, customer segmentation and a proposal to reach the defined segment is made. The project is subjected to time, cost and risk analysis.

Keywords

e-shop, šperky, segmentace, komunikace se zákazníky, sociální sítě, PPC reklama, konkurence, analýza návštěvnosti, Google Analytics, klíčová slova

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 21. 4. 2023

Thesis defence

• Supervisor: doc. Ing. Vratislav Kozák, Ph.D.

Tomas Bata University in Zlín

Faculty of Management and Economics

Master programme / field:
Management and Marketing / Marketing Management