Zhodnocení procesů a spokojenosti zákazníků v podniku poskytujícím služby facility managementu – Aleš Horčička
Aleš Horčička
Master's thesis
Zhodnocení procesů a spokojenosti zákazníků v podniku poskytujícím služby facility managementu
Evaluation of Processes and Customer Satisfaction in the Company that Provides Facility Management Services
Abstract:
Tato diplomová práce přináší ucelený vhled do problematiky facility managementu, jako účinného nástroje pro zefektivňování výkonu základní činnosti podniku. V první části diplomové práce je shrnuta problematika facility managementu v souvislosti s vyčleňováním podpůrných podnikových činností pro outsourcing. Samostatná kapitola je věnována metodě měření spokojenosti zákazníků pomocí dotazníkového šetření …moreAbstract:
This thesis brings a comprehensive overview of the issue of facility management as an effective tool for streamlining the performance of the core business. The first part of the thesis summarizes the issue of facility management in connection with the earmarking of supporting processes for outsourcing. Next part of the theoretical section deals with the method of measuring customer satisfaction through …more
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 13. 7. 2018
Identifier:
http://hdl.handle.net/10084/133019
Thesis defence
- Date of defence: 4. 9. 2018
- Supervisor: Hana Štverková
- Reader: Michal Pohludka, Michaela Ferfecká
Citation record
ISO 690-compliant citation record:
HORČIČKA, Aleš. \textit{Zhodnocení procesů a spokojenosti zákazníků v podniku poskytujícím služby facility managementu}. Online. Master's thesis. Ostrava: VŠB - Technical University of Ostrava, Ekonomická fakulta. 2018. Available from: https://theses.cz/id/0oqhnb/.
Full text of thesis
Accessibility: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS)se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.
Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:- autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: VŠB - Technická univerzita OstravaVŠB - Technical University of Ostrava
Ekonomická fakultaMaster programme / field:
Ekonomika a management / Ekonomika podniku
Theses on a related topic
-
Důvěra pacientů: Survey experiment
Kateřina Langerová -
Methods in Interpreter Training: A Survey of the Czech Republic
Hana Pavlisová -
Survey for community planning of social services in the administrative district of the municipality with extended competence Olomouc
Michal Pytlíček -
Edukační činnost muzejních knihoven České republiky: dotazníkové šetření
Natálie Velecká -
Dotazníkové šetření: popis metodiky realizace dotazníkového šetření a následné analýzy dat
Eliška Lorenzová -
Facility management v podniku
Zdeněk Klimeš -
Facility management v podmínkách praxe konkrétní společnosti
Tamara Šumpelová -
Facility management a rizikový management při řízení podpůrných procesů
Martin Veselý