Krizové řízení v pobytových sociálních službách

Bc. Kateřina KREJČOVÁ

Master's thesis

Crisis Management in Residential Social Services

Anotácia:

Tato diplomová práce se zabývá krizovým řízením v pobytových sociálních službách. V teoretické části jsou vymezeny pojmy krize, krizová situace a mimořádná událost. Také je zde popsáno krizové řízení, příklady krizí, dokumentace spojená s krizovým řízením a pobytové sociální služby. Praktická část diplomové práce obsahuje zpracování a vyhodnocení výsledků, které byly získány prostřednictvím výzkumného šetření. Diplomová práce si kladla ambice zjistit, jakým způsobem jsou řízeny pobytové sociální služby v krizových situacích. Pro naplnění cíle diplomové práce byla zvolena kvalitativní výzkumná strategie, metoda dotazování a technika polostrukturovaného rozhovoru. Hlavní výzkumná otázka zní: Jak jsou řízeny pobytové sociální služby během krizových situací? Komunikační partnery tvoří vedoucí pracovníci pobytových sociálních služeb v okrese Tábor, kteří projevili zájem zúčastnit se výzkumu. Při vyhodnocování získaných dat byly využity prvky zakotvené teorie a to konkrétně forma analýzy dat - otevřené a axiální kódování. Z provedeného výzkumu vyplývá, že ačkoliv vedoucí pracovníci pobytových sociálních služeb přistupují k řízení krizových situací individuálně, sdílí společný důraz na přípravu na krizové situace, rychlé a efektivní řešení krize a následné vyhodnocení, ze kterého čerpají poznatky a ponaučení pro budoucí krizové situace. Diplomová práce by mohla přispět jako zpětná vazba pro vedoucí pracovníky pobytových sociálních služeb, kteří se zúčastnili výzkumu, a dále může být použita jako informační materiál pro veřejnost.

Abstract:

This thesis deals with crisis management in residential social services. In the theoretical part, the concepts of crisis, crisis situation and extraordinary event are defined. Crisis management, examples of crises, documentation related to crisis management and residential social services are also described here. The practical part of the thesis includes the processing and evaluation of results obtained through research investigation. The thesis aimed to determine how residential social services are managed during crisis situations. A qualitative research strategy, an interview method and a semi-structured interview technique were chosen to fulfil the aim of the thesis. The main research question is: How are residential social services managed during crisis situations? The communication partners are managers of residential social services in the Tabor district who expressed an interest in participating in the research. Data analysis - open and axial coding - was used in the evaluation of the obtained data. The research indicates that although leading staff members of residential social services approach crisis management individually, they share a common emphasis on readiness for crisis situations, quick and effective crisis resolution, and subsequent evaluation, from which they draw insights and lessons for future crisis situations. The diploma thesis could contribute as feedback for the managers of residential social services who participated in the research, and it can also be used as informational material for the public.

Kľúčové slová

Krizové řízení, pobytové sociální služby, krizová situace, krizový manažer, management

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 3. 5. 2024

Obhajoba závěrečné práce

• Vedúci: doc. Ing. Lucie Kozlová, Ph.D.

UNIVERSITY OF SOUTH BOHEMIA IN ČESKÉ BUDĚJOVICE

Faculty of Health and Social Sciences

Master programme / odbor:
Management of Social Work in Organizations / Management of Social Work in Organizations