Analýza spokojenosti zákazníků ve vybraném ubytovacím zařízení

Tomáš Chmelík

Bachelor's thesis

Analysis of customers satisfaction in a selected accommodation facility

Anotácia:

Bakalářská práce se zabývá hodnocením kvality ubytovacích služeb ve vybraném hotelu. Teoretická část je zaměřena na cestovní ruch, problematiku spokojenosti zákazníka a specifika marketingu služeb v cestovním ruchu. Předmětem praktické části je analýza spokojenosti zákazníků zvoleného hotelu. Zdrojem informací pro analýzu spokojenosti s jednotlivými službami je provedené dotazníkové šetření, jakožto metoda marketingového výzkumu doplněná o analýzu on-line zpětné vazby. Výstupem práce je přehledné zhodnocení kvality poskytovaných služeb včetně formulace návrhů a doporučení na zvýšení úrovně ubytovacích služeb pro management hotelu. Práce rovněž vede k identifikaci silných a slabých stránek hotelu.

Abstract:

The bachelor thesis deals with evaluation of the quality of accommodation services in a selected hotel. The theoretical part is aimed at tourism, customer satisfaction issues and the specifics of marketing in tourism services. The main subject of the theoretical part is an analysis of customer satisfaction in the selected hotel. The source of information for the analysis of satisfaction with individual services is a questionnaire survey as a method of marketing research complemented by an online feedback analysis. The output of the work is a clear evaluation of the quality of services provided, including the formulation of proposals and recommendations for increasing the quality of accommodation services for the hotel management. The work also leads to the identification of strengths and weaknesses of the hotel.

Kľúčové slová

spokojenost zákazníka, marketingový výzkum, dotazníkové šetření, cestovní ruch (hospitality), marketing služeb v cestovním ruchu

Keywords

customer satisfaction, tourism (hospitality), marketing in tourism services, marketing research, questionnaire survey

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 2. 3. 2017

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 31. 5. 2018
• Vedúci: Martin Luštický
• Oponent: Martin Musil

Vysoká škola ekonomická v Praze

Bachelor programme / odbor:
Ekonomika a management / Management