Segmentace trhu a analýza chování zákazníka

Bc. Monika Králová

Diplomová práce

The market segmentation and analysis of customer’s behavior

Anotace:

Tématem této diplomové práce je Segmentace trhu a analýza chování zákazníka, konkrétně v oblasti cestovního ruchu. Teoretická část se zabývá vysvětlením typů a úrovní segmentace trhu, postupů a východisek při segmentaci, kritérii a vyhodnocením segmentace. Dále popisuje analýzu spotřebitelských trhů a kupního chování zákazníků a proces rozhodování o koupi. V praktické části se nachází analýza vybraného podnikatelského subjektu z hlediska produktů a marketingového prostředí. Hlavním cílem je identifikovat a zanalyzovat jeho segmenty a posléze navrhnout nový segment či produkt. Výsledky práce jsou popsány v závěru.

Abstract:

The topic of this thesis is The market segmentation and analysis of customer´s behavior, specifically in the area of tourism. The theoretical part deals with explaining the types and levels of market segmentation, procedures and bases for segmentation, criteria and evaluation of segmentation. It also describes the analysis of consumer markets and purchasing behavior of customers and the process of deciding on a purchase. In the practical part can be found the analysis of the selected business entity in terms of products and marketing environment. The main objective is to identify and analyze the segments and then propose a new segment or product. Results of this work are described in the conclusion part.

Klíčová slova

Segmentace, segment, trh, analýza, chování, marketingové prostředí, výzkum, strategie, produkt, zákazník, klient, cestovní kancelář, zájezd, zahraničí, Segmentation, market, analysis, behavior, marketing environment, research, strategy, product, customer, client, travel agency, trip, abroad

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 29. 4. 2013

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 24. 6. 2013
• Vedoucí: Ing. Miloslav Vaňák
• Oponent: Ing. Miloslav Šašek

Vysoká škola finanční a správní

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace