Zpět na vyhledávání

Lukáš Lehnert

Diplomová práce

Analýza a úprava stávajícího systému CRM ve vybrané stavební společnosti

Analysis and Modification of Current CRM System in a Selected Construction Company
Anotace:
Tématem diplomové práce je charakteristika a úprava CRM systému ve stavební společnosti. Práce je zaměřená na popis silných a slabých stránek, zhodnocení jeho efektivnosti a vytvoření úprav daného CRM systému. V rámci šetření byly použity výzkumné metody rozhovor, dotazník, SWOT analýza, ABC analýza, pozorování a brainstorming.
Abstract:
The topic of the diploma thesis is the analysis and modification of current CRM system in a construction company. The work is focused on the description of strengths and weaknesses, evaluation of its effectiveness and the creation of modifications to the CRM system. The research used methods of interview, questionnaire, SWOT analysis, ABC analysis, observation and brainstorming.
 

Klíčová slova

CRM řízení vztahů se zákazníky SWOT analýza pozorování ABC analýza rozhovor dotazník stavební společnost brainstorming náklady rozpočet

Keywords

CRM customer relationship management SWOT analysis observation ABC analysis interview questionnaire building company brainstorming costs budget
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 22. 4. 2022
Identifikátor: http://hdl.handle.net/10084/146544

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 23. 5. 2022
  • Vedoucí: Kateřina Kashi
  • Oponent: Lucie Carbolová

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Právo: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS)se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: VŠB – Technická univerzita Ostrava

VŠB – Technická univerzita Ostrava

Ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Management

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.
Všechny práce