Projekt zlepšení kvality služeb na Městském úřadu v Uherském Hradišti pomocí metody mystery shopping

Ťulpová, Daniela

EN SKPřihlásit se Přihlásit se (EduID)

Theses 2lzpft

Projekt zlepšení kvality služeb na Městském úřadu v Uherském Hradišti pomocí metody mystery shopping – Bc. Daniela Ťulpová

Bc. Daniela Ťulpová

Diplomová práce

Projekt zlepšení kvality služeb na Městském úřadu v Uherském Hradišti pomocí metody mystery shopping

Project of Improvement Quality of Services at Městský úřad in Uherské Hradiště by Method Mystery Shopping

Anotace:

Diplomová práce je zaměřena na vytvoření projektu zlepšení kvality služeb na Městském úřadu v Uherském Hradišti s využitím metody mystery shopping. Teoretická část obsahuje poznatky z marketingu služeb, marketingové komunikace, marketingového výzkumu a popis metody mystery shopping a jejích dalších forem. V analytické části je nejdříve představen Městský úřad v Uherském Hradišti, poté je pomocí mystery …více

Abstract:

The diploma thesis is aimed at creating a project of improvement quality of services at Městský úřad in Uherské Hradiště, using a method mystery shopping. The theoretical part includes some knowledge of services marketing, marketing communication, marketing research and description of the method mystery shopping and other forms of. In the analytical part is introduced and described Městský úřad in …více

Klíčová slova

Marketing služeb marketingová komunikace marketingový výzkum mystery shopping positioning SWOT analýza.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 12. 8. 2013

Zveřejnit od: 12. 8. 2013

Obhajoba závěrečné práce

Vedoucí: Ing. Pavla Staňková, Ph.D.

Citační záznam

Citovat tuto práci

Citace dle ISO 690:

ŤULPOVÁ, Daniela. \textit{Projekt zlepšení kvality služeb na Městském úřadu v Uherském Hradišti pomocí metody mystery shopping}. Online. Diplomová práce. Zlín: Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně, Fakulta managementu a ekonomiky. 2013. Dostupné z: https://theses.cz/id/2lzpft/.

@MastersThesis{Tulpova2013thesis,
AUTHOR = "Ťulpová, Daniela",
TITLE = "Projekt zlepšení kvality služeb na Městském úřadu v Uherském Hradišti pomocí metody mystery shopping [online]",
YEAR = "2013 [cit. 2024-07-22]",
TYPE = "Diplomová práce",
SCHOOL = "Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně, Fakulta managementu a ekonomikyZlín",
NOTE = "SUPERVISOR: Ing. Pavla Staňková, Ph.D.",
URL = "https://theses.cz/id/2lzpft/",
}

@MastersThesis{Tulpova2013thesis,
AUTHOR = {Ťulpová, Daniela},
TITLE = {Projekt zlepšení kvality služeb na Městském úřadu v Uherském Hradišti pomocí metody mystery shopping},
YEAR = {2013},
TYPE = {Diplomová práce},
INSTITUTION = {Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně, Fakulta managementu a ekonomiky},
LOCATION = {Zlín},
SUPERVISOR = {Ing. Pavla Staňková, Ph.D.},
URL = {https://theses.cz/id/2lzpft/},
URL_DATE = {2024-07-22},
}

{{Citace kvalifikační práce
 | příjmení = Ťulpová
 | jméno = Daniela
 | instituce = Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně, Fakulta managementu a ekonomiky
 | titul = Projekt zlepšení kvality služeb na Městském úřadu v Uherském Hradišti pomocí metody mystery shopping
 | url = https://theses.cz/id/2lzpft/
 | typ práce = Diplomová práce
 | vedoucí = Ing. Pavla Staňková, Ph.D.
 | rok = 2013
 | počet stran =
 | strany =
 | citace = 2024-07-22
 | poznámka =
 | jazyk = 
}}

Jak správně citovat práci

Ťulpová, Daniela. Projekt zlepšení kvality služeb na Městském úřadu v Uherském Hradišti pomocí metody mystery shopping. Zlín, 2013. diplomová práce (Ing.). Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky

Plný text práce

Právo: Autor si přeje zpřístupnit práci veřejnosti od 12.8.2013

Obsah online archivu závěrečné práce

Zveřejněno v Theses:

Soubory jsou od 12. 8. 2013 dostupné: autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty

Jak jinak získat přístup k textu

Instituce archivující a zpřístupňující práci: Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně, Fakulta managementu a ekonomiky
Plny text prace je k dispozici v elektronicke podobe

Odkaz na soubor do lokálního úložiště instituce

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta managementu a ekonomiky

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Management a marketing

Práce na příbuzné téma

Všechny práce