Ing. Gabriela Petáková

Master's thesis

Spokojenost zákazníka a finanční výkonnost podniku

Customer satisfaction and analysis of financial performance
Abstract:
Subject of the diploma thesis is an analysis of customer satisfaction in relation to financial performance of the selected company. Theoretical section determines knowledge about customer satisfaction and chosen methods of financial analysis, together with relationship between these two concepts. Information about customer satisfaction will be gathered through questionnaire, afterwards customer satisfaction …more
Abstract:
Predmetom diplomovej práce je analýza zákazníckej spokojnosti vo vzťahu k finančnej výkonnosti vybraného podniku. Teoretická časť vymedzuje poznatky z oblasti spokojnosti zákazníka, vybrané metódy finančnej analýzy a súčasne determinuje vzťah medzi týmito konceptmi. Informácie o zákazníckej spokojnosti budú v praktickej časti získané pomocou dotazníkového šetrenia, následne dôjde k prepojeniu zákazníckej …more
 

Keywords

spokojnosť zákazníka finančná výkonnosť marketingový výskum pomerové ukazovatele vzťah zákazníckej spokojnosti a finančnej výkonnosti customer satisfaction financial performance marketing research ratio indicators relationship between customer satisfaction and financial performance
 
Language used: Slovak
Date on which the thesis was submitted / produced: 16. 5. 2022
Identifier: https://is.muni.cz/th/pmmhf/

Thesis defence

  • Date of defence: 22. 6. 2022
  • Supervisor: doc. Ing. Bc. Petr Suchánek, Ph.D.
  • Reader: Ing. Bc. David Schüller

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Masarykova univerzita, Ekonomicko-správní fakulta
Složka Reference to the local database directory of the institution