Costumer Relationship Management-nové božstvo marketingových komunikací?

Mgr. Alexandr KALMUS

Diplomová práce

Costumer Relationship Management - New godhood of marketing communications?

Anotace:

Diplomová práce se věnuje posouzení pravdivosti hypotézy, že Costumer Relationship Management {--} Řízení vztahů se zákazníky, je {\clqq}novým božstvem marketingových komunikací". CRM je především moderní metodou péče o zákazníka, která přináší výsledky ve zvýšení kvality vztahu zákazníka k firmě a v posílení jeho důvěry a loajality k firmě. Současný vývoj a rozsah řešení CRM je ve velké míře podmíněn rozvojem nových komunikačních prostředků. Tomu také odpovídá jeho postavení v řetězci marketingových komunikací, kdy je role CRM podmíněna kvalitou využití jednotlivých prostředků komunikace a jejich rozsahem. Součástí práce je analýza českého trhu CRM systémů a také projekt optimalizace systému CRM v konkrétní firmě.

Abstract:

This dissertation is dedicated to review relevancy of hypothesis, that Costumer Relationship Management is "becoming a new godhood of marketing communications{\crqq}. First of all CRM represents a modern method to support customer care. Implementation of CRM brings significant benefits in improving relationships between customers and company and in empowering customer{\crq}s trust and loyalty to a company. Present evolution and scope of CRM solutions is boosted by development of new means of communication. This fact also reflects CRM{\crq}s position in the set of marketing communications where CRM{\crq}s role is qualified by quality of utilization of particular communication tools. An analysis of Czech commercial CRM market is also part of this work as well as a project of optimization of CRM system in a particular company.

Klíčová slova

Customer Relationship Management, CRM, Procesy, Technologie, Analýza, Informační systém {--} IS, ERP, Rizika, Přínos CRM

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 20. 4. 2007

Zveřejnit od: 20. 4. 2007

Identifikátor: 4944

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 28. 5. 2007
• Vedoucí: Ing. Michal Pilík, Ph.D.

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta multimediálních komunikací

Magisterský studijní program / obor:
Mediální a komunikační studia / Marketingové komunikace