Návrh informační podpory prodejních procesů pomocí CRM

Michal Vorek

Bakalářská práce

Design of Information Support for Sales Processes in CRM

Abstract:

The subject of the bachelor's thesis "Design of Information Support for Sales Processes in CRM" is the analysis of current information support and the creation of a proposal for a new form of information support for sales processes. The work consists of two parts, the first part is a literature review, which deals with business information systems, CRM, methods, and analysis tools. The second part of the work is the analysis itself, followed by the elaboration of a proposal for a new form of information support.

Abstract:

Predmetom bakalárskej práce „Návrh informačnej podpory predajných procesov pomocou CRM“ je analýza súčasnej informačnej podpory a vytvorenie návrhu novej podoby informačnej podpory predajných procesov. Práca sa skladá z dvoch častí, prvou časťou je literárna rešerš, ktorá sa zaoberá podnikovými informačnými systémami, CRM, metódami a nástrojmi analýzy. Druhou časťou práce je vyhotovenie analýzy, nasledované vypracovaním návrhu novej podoby informačnej podpory.

Klíčová slova

fit-gap analýza, riadenie vzťahov so zákazníkmi, crm, predajné procesy, BPMN, fit-gap analysis, customer relationship management, sales processes

Jazyk práce: slovenština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 10. 5. 2021

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 15. 6. 2021
• Vedoucí: Ing. Mgr. Michal Krčál, Ph.D.
• Oponent: Ing. David Brandejs

Masarykova univerzita

Ekonomicko-správní fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Podniková informatika / Podniková informatika