Využití komunikačních nástrojů v podnikové komunikaci

Martin Prokeš

Bachelor's thesis

Abstract:

Bakalářská práce prostřednictvím dotazníkového šetření zkoumá podobu vnitropodnikové komunikace v konkrétní organizaci. Výsledky první etapy dotazníkového šetření poukazují primárně na převahu ústní komunikace a osobního nebo telefonického rozhovor či e-mailu jako komunikačního prostředku, neznalost cílů a vizí podniku ze strany zaměstnanců, neefektivní a neorganizované porady, nedostatek zpětné vazby od nadřízeného, absenci jasně nastavených kompetencí a odpovědnosti, obecně problematickou komunikaci s nadřízenými či vedením podniku, strach zaměstnanců z reakce nadřízeného na jejich pochybení a na řadu komunikačních překážek ve formě nejasných nebo neúplných informací, špatně nastaveného přenos informací a procesů, nedostatku času, neochoty a nedostatku komunikačních schopností. V reakci na výsledky první etapy autor práce navrhuje opatření pro zlepšení situace v podniku ve formě zavedení aplikace Telegram, potvrzování přijetí zpráv a zpětné vazby obecně, vytvoření vnitropodnikových směrnic, definování a seznámení pracovníků s cílem a vizí podniku, přehodnocení manažerských kompetencí vedoucích pracovníků a jejich školení, zavedení systému návrhů a připomínek, informovaní zaměstnanců o situaci v podniku, přehodnocení systému postihů za chyby a organizaci porad. Po zavedení těchto opatření probíhá druhá etapa dotazníkového šetření, potřebná pro zjištění zlepšení či zhoršení vnitropodnikové komunikace po implementaci opatření. Data druhé etapy ukazují, že došlo ke značnému zlepšení skoro ve všech oblastech, ale vznikla nová komunikační překážka v oblasti technického vybavení (zastaralé mobilní telefony a nestabilní wi- fi), což souvisí se zavedením aplikace Telegram. Proto autor práce dochází k závěru, že zavedená opatření byla efektivní, ale je nutné obnovit technické vybavení, ale především setrvat a dohlédnout na dodržování nově aplikovaných opatření v rámci vnitropodnikové komunikace a v oblastech, kde došlo jen k minimálnímu zlepšení přehodnotit, jakým způsobem byla opatření aplikována a dále pracovat na jejich zlepšení.

Abstract:

The bachelor's thesis examines the form of intra-company communication in a specific organization by questionnaire survey. The results of the first stage of the questionnaire survey primarily point to the predominance of oral communication and personal or telephone conversation or e-mail as a communication medium, employees' lack of knowledge of the company's goals and visions, inefficient and disorganized meetings, lack of feedback from superiors, absence of clearly defined competencies and responsibilities, generally problematic communication with superiors or company management, employees' fear of their superior's reaction to their mistakes and a number of communication barriers in in the form of unclear or incomplete information, poorly configured information transfer and processes, lack of time, reluctance and lack of communication skills. In response to the results of the first stage, the author of the thesis proposes measures for improvement through the introduction of Telegram application, confirming messages and feedback in general, creating internal company guidelines, defining and familiarizing employees with the goal and vision of the company, re-evaluating the managerial competencies of superiors and their training, introducing a system of suggestions and comments, informing employees about the situation in the company, re-evaluating the system of penalties for mistakes and organizing meetings. After the introduction of these measures, the second stage of the questionnaire survey is carried out, which is necessary to determine the improvement or deterioration of internal communication after all the mentioned measures have been introduced. The data of the second stage show that there has been a significant improvement in almost all areas, but a new communication obstacle has arisen in the issue of technical equipment (outdated mobile phones and unstable wi-fi), which is related to the introduction of the Telegram application. Therefore, the author of this thesis concludes that the introduced measures were effective, but it is necessary to renew the technical equipment, but above all to serve and supervise compliance with the newly applied measures within the framework of internal company communication and in areas where there was only minimal improvement, to reevaluate how the measures were applied and continue to work on their improvement.

Keywords

Komunikace, vnitropodniková komunikace, interní komunikace, firemní komunikace, komunikační kanály, komunikační strategie. Communication, intra-company communication, internal communication, company communication, communication channels, communication strategy.

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 8. 12. 2023

Thesis defence

• Date of defence: 29. 1. 2024
• Supervisor: doc. PhDr. Alena Hricová, Ph.D.
• Reader: MgA. Klára Havlínová

Institute of Technology and Business in České Budějovice

Bachelor programme / field:
Business Economics / Business Economics