CSR vybraného podniku a jeho psychologické aspekty

Bc. Irena Navrátilová, DiS.

Diplomová práce

CSR of the selected business and its psychological aspects

Anotace:

Hlavním cílem diplomové práce je zjistit, zda v rámci aktivit CSR společnosti T-Mobile Czech Republic, a. s. existují nějaké rezervy a navrhnout patřičná řešení pro praxi. Diplomová práce je rozdělena na dvě základní části - část analýzy a zhodnocení pramenů literatury a výsledkovou část. První část se zabývá deskripcí tématu a výkladem pojmů v oblasti CSR, psychologie zákazníka a jeho chování, na základě studia domácí i zahraniční literatury. Tato část se zaměřuje zejména na základní funkce oblasti CSR, různorodosti využívaných technik a druhů. Dále se zabývá chováním spotřebitele. Výsledková část obsahuje zhodnocení aktivit, které vybraná společnost již provádí a hodnotí jejich klady i zápory, včetně působení na zákazníka. Analyzována je rovněž konkurence a její aktivity v oblasti CSR. Výstupem práce jsou návrhy na zlepšení CSR vybrané společnosti.

Abstract:

The main aim of the diploma thesis is find out whether there are any reserves within the CSR Activities of T-Mobile Czech Republic, a. s. and to propose appropriate solutions for the practice. The diploma thesis is divided into two basic parts - part of the analysis and evaluation of the sources of literature and the result part. The first part deals with the description of the topic and interpretation of concepts in the field of CSR, customer psychology and the behavior of customers, on the basis of the study of domestic and foreign literature. This section focuses mainly on the basic functions of the CSR area, the diversity of techniques and species used. It also deals with consumer behavior. The result section contains an evaluation of activities already carried out by the selected company and evaluates their pros and cons, including customer action. Competition and its CSR activities are also analyzed. The output of the work are proposals to improve the CSR of the selected company.

Klíčová slova

Společenská odpovědnost firem, zákazník, T-Mobile, chování spotřebitele, rozhodování spotřebitele, analýza, přístup, výzkum, přínos, rezerva, doporučení.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 29. 4. 2020

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 29. 6. 2020
• Vedoucí: PhDr. Tereza Vacínová, Ph.D.
• Oponent: PhDr. Ilona Toufarová

Vysoká škola finanční a správní

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace