Zpět na vyhledávání

Stanislava Šmuková

Diplomová práce

Analýza zákazníků a návrh systému CRM pro vybraný zákaznický segment v makléřské pojišťovací společnosti

Customer Analysis and CRM Design for a Selected Customer Segment of a Brokerage Insurance Company
Anotace:
V předložené práci je charakterizována společnost SATUM CZECH s.r.o., vysvětleny základní pojmy z oblasti pojišťovnictví, organizační struktura společnosti a vybrané ekonomické ukazatele. V praktické části práce je vyhodnoceno portfolium zákazníků a produktů vybraného segmentu makléřské společnosti. Využitím metody ABC a Paretovy analýzy bylo zhodnoceno celkem 5 288 zákazníků segmentu označeného jako …více
Abstract:
This thesis characterizes a company SATUM CZECH s.r.o., explains the basic concepts of insurance, organizational structure of the company and selected economic indicators. Customers and product portfolio of the selected brokerage segment is evaluated in the practical part of the thesis. A total of 5,288 customers of the D-small segment is evaluated by using the ABC and Pareto analysis method. In the …více
 

Klíčová slova

provize zprostředkované pojistné makléř zákazník pojistný trh CRM segmentace Paretova analýza ABC analýza

Keywords

commission mediated premiums broker customer insurance market Customer Relationship Management segmentation Pareto analysis ABC analysis
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 26. 4. 2019
Identifikátor: http://hdl.handle.net/10084/135339

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 29. 5. 2019
  • Vedoucí: Xenie Lukoszová
  • Oponent: Kateřina Sittová

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Právo: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS)se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: VŠB - Technická univerzita Ostrava

VŠB - Technická univerzita Ostrava

Ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika podniku

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.
Všechny práce