Moderní marketingová komunikace banky

Bc. Anežka Lustová

Diplomová práce

Modern Marketing Communication of the Bank

Anotace:

Diplomová práce má za cíl analyzovat komunikaci vybrané banky na sociálních sítích, analyzovat chování a očekávání fanoušků stránky banky prostřednictvím dotazníkového šetření a na základě výsledků analýz navrhnout pro banku vhodnou komunikační strategii na dané sociální síti. Teoretická část práce neboli literární rešerše je zaměřena na moderní formy komunikace s důrazem na historický vývoj a popis jednotlivých sociálních sítí. Praktická část práce je věnována vlastním analýzám. Hypotéza, ze které analýzy vychází je, že uživatelé sociálních sítí v dotazníkovém šetření prohlašují, že chtějí konzumovat obsah, který je přímo spjatý s bankou, ale skutečné uživatelské chování na sociálních sítích je odlišné. Praktická část obsahuje návrh komunikační strategie pro vybranou banku a vychází z výsledků obou analýz a SWOT matice.

Abstract:

The diploma thesis aims to analyse the selected bank’s communication on social networks, analyse the behaviour and expectations of the bank’s clients through the survey and the results of the analysis suggest appropriate form of the bank's communication strategy on the social network. The theoretical part of the work or literary research focuses on modern forms of communication, with an emphasis on the historical development and description of social networks. The practical part is devoted to mentioned analysis. The hypothesis from which the analysis is based is that users of social networks in the survey say that they want to consume content that is directly connected with the bank, but the actual user behaviour on social networks is different. The practical part also contains a draft of communication strategy for the selected bank, which is based on the results of both analyses and SWOT matrix.

Klíčová slova

marketing, komunikace, sociální sítě, Facebook, banka, communication, social network, bank

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 5. 5. 2017

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 14. 6. 2017
• Vedoucí: PhDr. Ing. Václav Kupec, Ph.D.
• Oponent: JUDr. Denisa Jindřichová, Ph.D.

Vysoká škola regionálního rozvoje a Bankovní institut – AMBIS

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Finance - blok A