Využití marketingových nástrojů ve zvoleném subjektu

Veronika Yakymenko

Bakalářská práce

Applying of marketing tools in chosen firm

Anotace:

Bakalářská práce se zabývá využitím marketingových nástrojů, zejména komunikačního mixu ve zvoleném subjektu, jímž je Klinika a institut estetické medicíny, společnost Asklepion – Lasercentrum, s.r.o., nacházející se v Praze 2 na Vinohradech. Cílem této práce je stanovit, jak jsou dané nástroje využívané, a následně navrhnout možná doporučení, která povedou k získání nových zákazníků, zvětšení poptávky po nabízených službách, zlepšení informovanosti o společnosti, zvýšení spokojenosti zákazníků, a především i k nárůstu zisku. V první části práce byl vytvořen teoretický základ pro další analýzu. Obsahuje definice a vysvětlení pojmů marketing, marketingové prostředí, cílový trh, proniknutý trh, rozšířený marketingový mix a komunikační mix. Praktická část je věnována zjištění marketingového prostředí, proniknutého trhu kliniky a analýze využití rozšířeného marketingového mixu 7P a komunikačního mixu ve společnosti. V závěrečné části jsou uvedeny výsledky dotazníkového šetření. Byl zjištěn proniknutý trh společnosti a spokojenost zákazníků s kvalitou poskytovaných služeb, komunikací a marketingovými nástroji kliniky. Navíc jsou navržena možná doporučení, která mohou přispět k dalšímu rozšíření povědomí veřejnosti o společnosti.

Abstract:

The bachelor thesis deals with the use of marketing tools, especially the communication mix in the chosen subject, which is the Clinic and Institute of Aesthetic Medicine, Asklepion - Lasercentrum, Ltd., located in Prague 2, Vinohrady. The aim of this work is to determine how the tools are used and then to suggest possible recommendations that will lead to the acquisition of new customers, increase demand for services offered, improve company awareness, increase customer satisfaction, and above all, increase profit. In the first part of the thesis the theoretical basis for further analysis was created. It contains definitions and explanations of terms marketing, marketing environment, target market, penetrated market, extended marketing mix and communication mix. The practical part is devoted to finding the marketing environment, penetrated market clinic and analysis of the use of extended marketing mix 7P and communication mix in the company. The results of the questionnaire survey are presented in the final part. The penetrated market of the company and customer satisfaction with the quality of provided services, communications and marketing tools of the clinic were identified. In addition, possible recommendations are proposed that can contribute to further public awareness of society.

Klíčová slova

marketing, marketing služeb, marketingové nástroje, makroprostředí, mikroprostředí, zákazník, kvalita služeb, konkurence, segmentace trhu, cílový trh, proniknutý trh, marketingový mix, komunikační mix, internet, marketing na internetu

Keywords

marketing, marketing of services, marketing tools, macro environment, micro environment, customer, quality, competition, market segmentation, target market, penetrated market, marketing mix, communication mix, internet, internet marketing

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 26. 2. 2020

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Lucie Vokáčová

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Provoz a ekonomika