Implementace nástrojů a metodik pro navázání a rozvoj vztahů v aktuálním prostředí

Bc. David Dohnal

Diplomová práce

Implementation of tools and methods for establishing and developing relationship in the current environment

Anotace:

Diplomová práce je zaměřena na zpracování marketingové analýzy prostředí, a procesu řízení vztahů se zákazníky společnosti ooo, DŮM czech design galery. Práce je rozdělena na analytickou část, kde jsou podrobně popsány jednotlivé druhy analýz prostředí, proces STP - segmentace, targeting a positioning. Dále význam produktu a samotné fáze procesu řízení vztahu se zákazníky. Výsledková část, je zaměřena na zpracování marketingových analýz vzdáleného, blízkého a vnitřního prostředí společnosti ooo, DŮM czech design galery a také způsobu jakým jsou řízeny vztahy se zákazníky v této společnosti. Na základě provedených analýz jsou doporučeny kroky, které je nutno uskutečnit k implementaci profesionálního řízení vztahů se zákazníky.

Abstract:

The diplom thesis focuses on a performance of marketing analysis of the environment of ooo, DŮM czech design gallery. The thesis comprises a analytical part, which provides a detailed description of particular types of marketing environment analysis, proces STP – segmentation, targeting and positioning. Furthermore the importance of product and phases of customer relationship management itself. A resul part is focused to macro, close and inside environment analysis of ooo, DŮM czech design gallery, and on the fact how are managed the processes of customer relationship management in that company. Based on the analyzes are recommended the steps that must take place to implement a professional customer relationship management

Klíčová slova

Cílová skupina, hodnototvorný proces, inovace, komunikace, konkurence, marketingové analýzy prostředí, Porterova analýza pěti sil, positioning, produkt, řízení vztahů se zákazníky, segmentace, STEEP analýza, SWOT analýza, targeting, zákazník communication, competition, customer, customer relationship management, inovation, marketing environmental analysis, Porter's five forces analysis, product, segmentation, STEEP analysis, SWOT analysis, target group, value creation process

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 21. 4. 2017

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 19. 6. 2017
• Vedoucí: Ing. Miloslav Šašek
• Oponent: prof. Ing. František Zich, DrSc.

Vysoká škola finanční a správní

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace