Zpět na vyhledávání

Bc. Jakub Andrýsek

Master's thesis

CRM - nástroj budování loajality zákazníků a konkurenceschopnosti fotbalového klubu

CRM - a tool for building customer loyalty and competitive soccer club
Abstract:
Tématem této diplomové práce je hodnocení vztahového marketingu mezi sportovním klubem a jeho zákazníky. Daná problematika je zde hodnocena jak z teoretického, tak i praktického hlediska. Pro praktické hodnocení jsou využity poznatky z fotbalového klubu AC Sparta Praha – fotbal, a.s. Práce řeší z teoretického hlediska CRM, popisuje proces jeho vzniku, průběh a nástroje, které jsou k tomu využívány …more
Abstract:
The subject of this thesis is an assessment of Relationship Marketing between a sports club and its customers. This topic is discussed here from both theoretical and practical aspects. The practical assessment is based on experience gained in the AC Sparta Praha – fotbal, a.s. football club. The thesis deals with the theoretical aspects of CRM - it describes the process of its formation, development …more
 

Keywords

Řízení vztahů se zákazníky (CRM) proces řízení CRM nástroje CRM sportovní marketing reklama ve sportu segmentace sportovních fanoušků marketingová komunikace politika vzájemných vztahů firemní styl Customer Relationship Management (CRM) CRM managing process CRM instruments sports marketing advertising in sports segmentation of sports fans marketing communication interpersonal relationship policy company style
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 25. 3. 2013
Identifier: https://is.vsfs.cz/th/ev9av/

Thesis defence

  • Date of defence: 2. 6. 2014
  • Supervisor: Ing. Naděžda Petrů, Ph.D.
  • Reader: Ing. Miloslav Šašek

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • no one
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola finanční a správní
Složka Reference to the local database directory of the institution