CRM - nástroj budování loajality zákazníků a konkurenceschopnosti fotbalového klubu

Bc. Jakub Andrýsek

Master's thesis

CRM - a tool for building customer loyalty and competitive soccer club

Anotácia:

Tématem této diplomové práce je hodnocení vztahového marketingu mezi sportovním klubem a jeho zákazníky. Daná problematika je zde hodnocena jak z teoretického, tak i praktického hlediska. Pro praktické hodnocení jsou využity poznatky z fotbalového klubu AC Sparta Praha – fotbal, a.s. Práce řeší z teoretického hlediska CRM, popisuje proces jeho vzniku, průběh a nástroje, které jsou k tomu využívány. Dále je pak popsáno fungování sportovního marketingu jak obecně v odvětví, tak přímo v oblasti fotbalu. Tyto poznatky jsou pak následně v aplikační části podrobeny hodnocení na příkladu výše zmíněného fotbalového klubu. Z výsledků je patrné, jaké nástroje marketingové komunikace a vztahového marketingu jsou využívány a na základě těchto poznatků je následně navrženo opatření ke zkvalitněné těchto činností.

Abstract:

The subject of this thesis is an assessment of Relationship Marketing between a sports club and its customers. This topic is discussed here from both theoretical and practical aspects. The practical assessment is based on experience gained in the AC Sparta Praha – fotbal, a.s. football club. The thesis deals with the theoretical aspects of CRM - it describes the process of its formation, development and instruments which are used for this purpose. Besides, it explains functioning of sports marketing both generally in the sports branch and also directly in the football sphere. Subsequently in the application section, this sort of information is submitted to an assessment by using the example of the above mentioned football club. The results show which instruments of marketing communication and Relationship Management are used. Consequently, this knowledge results in taking measures leading to optimizing these activities.

Kľúčové slová

Řízení vztahů se zákazníky (CRM), proces řízení CRM, nástroje CRM, sportovní marketing, reklama ve sportu, segmentace sportovních fanoušků, marketingová komunikace, politika vzájemných vztahů, firemní styl, Customer Relationship Management (CRM), CRM managing process, CRM instruments, sports marketing, advertising in sports, segmentation of sports fans, marketing communication, interpersonal relationship policy, company style

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 25. 3. 2013

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 2. 6. 2014
• Vedúci: Ing. Naděžda Petrů, Ph.D.
• Oponent: Ing. Miloslav Šašek

University of Finance and Administration

Master programme / odbor:
Economics and Management / Marketing Communication