Analýza účinosti nástrojů komunikace se zákazníkem

Bc. Miroslava Padrtová

Bachelor's thesis

Efficacy analysis of the communication tools with customer

Abstract:

Cílem bakalářské práce „Analýza účinnosti nástrojů komunikace se zákazníkem“ je analyzovat účinnost nástrojů v komunikačním mixu společnosti SMART Comp, a.s., které byly nasazeny v reklamní kampani „Revoluce v internetu“. Dále se budu zabývat analýzou návrhu, realizace a účinnosti této reklamní kampaně. Dílčím cílem práce je zjistit, zda vybraná reklamní kampaň měla vliv na nárůst objemu prodejů, posílení značky, zvýšení obratu a posoudit, zda - li je vhodné její použití i pro příští období a zjištění efektivnosti marketingové komunikace v této reklamní kampani společnosti SMART Comp. a.s.. První část teoretická je zaměřena na definování jednotlivých nástrojů komunikace se zákazníkem a některých metod využívaných k měření účinnosti nástrojů komunikace. Druhá praktická část je zaměřena na reklamní kampaň společnosti SMART Comp. a.s. Revoluce internetu a televize, která byla zaměřena na podporu prodeje produktu NETBOX. V této části se věnuji celé reklamní kampani od jejího plánování, realizaci až po vyhodnocení.

Abstract:

The purpose of bachelor's dissertation entitled " Analysis of effectiveness of the customer communication instruments" is to analyze the means of communication of a marketing mix of SMART Comp. a.s., which were put in use in an advertising campaign named "The revolution of the internet". I will also address the analysis of proposal, realization and efficiency of the mentioned advertising campaign. A minor goal of the dissertation is to determine whether the said advertising campaign influented the growth of sales, establishment of brand name and growth of revenues, to assess if it's convenient to apply the advertising campaign in following season(s) and ultimately to survey the effectiveness of the marketing communication in the mentioned advertising campaign of SMART Comp, a.s..The first theoretical section of the dissertation is focused on the definition of individual means of communications with customer and also on some of the methods employed to measure the efficiency of means of communications. The second practical section of the dissertation is directed on the advertising campaign named "The revolution of internet and television" of SMART Comp, a.s.,which had been focused on the assistance of the distribition of NETBOX's products. In this section I focus on the advertising campaign as whole, from it's planning to realization and at last evaluation

Keywords

Komunikace, marketingová komunikace, účinnost komunikačních nástrojů, ARPU, tržní podíl, reklama, reklamní kampaň, Communications, marketing communication, effectiveness of communication instruments, market share, advertisement, advertising campaign

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 14. 9. 2012

Thesis defence

• Date of defence: 26. 6. 2013
• Supervisor: doc. Ing. Alena Klapalová, Ph.D.
• Reader: Ing. Peter Marinič, Ph.D.

Masaryk University

Faculty of Economics and Administration

Bachelor programme / field:
Economy and Management / Business Management