Nikola Krhutková

Diplomová práce

Hodnocení spokojenosti zákazníků s vybranými e-shopy

Evaluation of Customer Satisfaction with Selected E-shops
Anotace:
Tématem diplomové práce je zhodnocení spokojenosti zákazníků se službami vybraných e-shopů pomocí modelu ECSI. Cílem práce je hodnocení spokojenosti zákazníků s vybranými e-shopy. Práce se skládá z teoretické části, kde jsou popsána teoretická východiska řízení jakosti a spokojenosti zákazníka. Následuje praktická část a její vyhodnocení, které probíhalo na základě dotazníkového šetření a poté byly …více
Abstract:
The topic of the diploma thesis is the evaluation of customer satisfaction with services of selected e-shops using the ECSI model. The aim of the work is to evaluation of customer satisfaction with selected e-shops. The work consists of a theoretical part, which describes the theoretical basis of quality management and customer satisfaction. The practical part ant its evaluation follow, which took …více
 

Klíčová slova

Spokojenost zákazníků služby E-shop ECSI Servqual

Keywords

Customer satisfaction Services E-shop ECSI Servqual
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 22. 4. 2022
Identifikátor: http://hdl.handle.net/10084/146657

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 24. 5. 2022
  • Vedoucí: Pavel Blecharz
  • Oponent: Ludmila Škrobánková

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Právo: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS)se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: VŠB – Technická univerzita Ostrava

VŠB – Technická univerzita Ostrava

Ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.