Řízení vztahů se zákazníky ve vybraném podnikatelském subjektu v oblasti maloobchodu se sportovními potřebami

Bc. Jan Herink

Bakalářská práce

Anotace:

Tato bakalářská práce řeší řízení vztahů se zákazníky – CRM ve vybrané maloobchodní jednotce Sportex.cz, která se zabývá prodejem sportovních potřeb. V teoretické části jsou nejdříve vysvětleny základní pojmy jako spokojenost zákazníka, hodnota zákazníka, prvky kvality či překážky implementace CRM. Aplikační část se zaměřuje na využití CRM v maloobchodní jednotce se sportovním zbožím. Pomocí dotazníků a rozhovoru je zde zjištěna aktuální situace CRM v podniku, z níž jsou vyvozena doporučení a opatření pro následnou činnost obchodu. Po odečtu nákladů na doporučení a opatření je vypočítáno navýšení hrubého zisku firmy za měsíc.

Abstract:

This bachelor thesis solves the customer relationship management – CRM in selected retail unit sportex.cz, which sells sporting equipment. Terms such as customer satisfaction, customer value or elements of barriers to implementation CRM are in the theoretical part of this bachelor thesis. Application part focuses on use CRM in retail unit trading with sporting goods. Current situation in the company´s CRM is identified here by questionnaires and interview. Recommendations and precautions for next doing of the shop are suggested on the basis of this survey. Increas of the company's gross profit per month is calculated after subtraction the cost of the recommendation and measures.

Klíčová slova

Zákazník, hodnota, vztah, řízení, kvalita, customer, value, relationship, management, quality

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 15. 12. 2016

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 7. 2. 2017
• Vedoucí: Ing. Petra Martíšková, Ph.D.
• Oponent: Ing. Jan Simota

Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika podniku