Nový přístup ke komunikaci letecké společnosti

Bc. Veronika Diestlová

Diplomová práce

A New Approach To Airline Communications

Anotace:

V oblasti letecké dopravy nastávají nejrůznější krize, které mají mnohdy negativní dopad na letecké dopravce a jejich zákazníky, a to i v případech, kdy krizovou situaci nelze ze strany dopravců nikterak ovlivnit. Tyto nestandardní záležitosti je třeba, vzhledem k jejich nepříznivému vlivu na bezpečnost letecké dopravy, kvalitu služeb, PR a také image leteckých společností, velmi vhodně, transparentně a efektivně komunikovat. Pro účely této práce si je třeba uvědomit, že ruku v ruce s nástupem sociálních médií lidé dramaticky změnili své komunikační chování a taktéž očekávání v tomto směru. Z této myšlenky automaticky vyplývá fakt, že firmy musí oslovovat své zákazníky v marketingové, obzvláště pak krizové komunikace i na těchto sítích, které se bezpochyby stávají komunikačním fenoménem 21. století.

Abstract:

There is a variety of crises in air transportation, which often have a negative impact on both air carriers and their customers, even such adverse circumstances that cannot be influenced by air carriers in any way. These emergency situations need to be communicated very appropriately, transparently, and effectively because of their strong influence on air safety, quality of service, airlines' PR, and their image as well. For the purpose of this paper, it is necessary to realize that hand in hand with the social media evolution people have changed their communication behaviours as well as expectations in this field dramatically. From this argument results automatically that firms must attract their customers in terms of marketing & crisis communication in these media too as they have undoutedly become the phnenomenon of 21st century.

Keywords

crisis, crisis communication, communication mix, corporate website, e-medium, integrated marketing communications, marketing communication tool, PR, social medium, social media marketing, krize, krizová komunikace, komunikační mix, korporátní webová stránka, elektronické médium, integrovaná marketingová komunikace, nástroj marketingové komunikace, sociální médium, marketing na sociálních sítích

Jazyk práce: angličtina

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 10. 4. 2012

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 19. 6. 2012
• Vedoucí: PhDr. Ladislava Knihová, MBA
• Oponent: doc. Ing. Karel Havlíček, Ph.D.

Vysoká škola finanční a správní

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace