Faktory ovlivňující komunikaci osob s nižší jazykovou kompetencí na úřadech státní sociální podpory

Petra DUFKOVÁ

Master's thesis

Factors affecting communication between people with lower language competence at state social support

Abstract:

Diplomová práce se zabývá otázkami ohledně porozumění znění zákona č. 117 ze dne 26. května 1995 o státní sociální podpoře. Teoretická část diplomové práce pojednává o faktorech, které mohou ovlivňovat komunikaci občanů na úřadech práce. Jako hlavní faktor byla zvolena úroveň jazykové kompetence, které je zpravidla nižší u osob se zdravotním postižením, osob romského původu a cizinců. Výzkumná část se zabývá tvorbou brožury, která by pomohla lidem s nižší jazykovou kompetencí se lépe zorientovat na úřadu práce v oblasti dávek státní sociální podpory. Základní metodou je dotazník zjišťující respondentovy schopnosti a dovednosti v orientaci v systému sociálních dávek. Na základě výsledků dotazníku byla zhotovena prvotní verze brožury, která byla následně opět konzultována s výzkumným souborem pomocí dalšího dotazníkového šetření. V poslední fázi došlo k úpravě textu a přepracování brožury tak, aby splňovala následující body: snadnější orientace v sociálních dávkách, přehlednost přepracovaného textu a úroveň textu přizpůsobena jedincům s nižší jazykovou kompetencí.

Abstract:

Master's thesis deals with questions concerning the understanding in Act No. 117/1995 Coll., on State Social Support, as amended. The theoretical part discusses the factors that may affect communication between citizens and the labor offices. As the main factor was chosen level of language abilities, which is generally lower in people with disabilities, a Romany persons and foreigners. Experimental part deals with creation of brochures that would help people with lower language abilities to improve their orientation at the labor office in state social support benefits. The basic method is questionnaire mapping of respondent's abilities and skills in orientation in state social support benefits. Based on the results of the questionnaire it was made the initial version of the brochure. The brochure was subsequently consulted with a research file by using another questionnaire survey. During the last stage was edited text and brochure was revised. The brochure has to fulfill the following conditions: easier orientation in social benefits, clarity of edited text and the level of text has to be adapted to people with lower language abilities.

Keywords

Komunikace, jazyková kompetence, menšina, osoby s nižší jazykovou kompetencí, osoby se zdravotním postižením, osoby romského původu, cizinci, sociální dávky a státní sociální podpora.

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 19. 4. 2016

Accessible from:: 19. 4. 2016

Thesis defence

• Supervisor: doc. PhDr. Eva Souralová, Ph.D.

PALACKÝ UNIVERSITY OLOMOUC

Faculty of Education

Master programme / field:
Special Needs Pedagogy / Teaching primary school classes 1 through 5 and special education