Porovnání nástrojů CRM pro malé a střední podniky s cílem jejich implementace

Bc. Jakub Till

Bachelor's thesis

Comparison of CRM tools for small and medium-sized enterprises with the aim of their implementation

Anotácia:

Bakalářská práce se zabývá porovnání nástrojů CRM (Customer Relationship Management) pro malé a střední podniky s cílem jejich implementace. V teoretické části práce je systém podrobně popsán, včetně jeho částí, cílů a výhod. Dále je uveden postup implementace systému do firmy. Na začátku praktické části práce byla vybrána firma patřící velikostí mezi střední podniky. Firma byla představena, byly uvedeny její cíle, historie, současné působení a analýza současného stavu kontaktu se zákazníkem. Na základě požadavků byly sestavena kritéria pro výběr vhodného CRM softwaru. V další části byly uvedeny sedm nejpopulárnějších CRM softwarů, které byly ohodnoceny, dle kritérií. Na základě výsledků bylo uvedeno pořadí a doporučení pro implementaci. V poslední kapitole byly uvedeny informace pro implementaci CRM softwaru pro malé a střední podniky.

Abstract:

This bachelor thesis deals with a comparison of CRM (Customer Relationship Management) tools for small and medium-sized enterprises with the aim of their implementation. The theoretical part of the thesis provides a detailed description of the system, including its components, goals, and advantages. Furthermore, the process of implementing the system into a company is outlined. In the practical part of the thesis, a company belonging to the category of medium-sized enterprises was selected. The company was introduced, its goals, history, current activities, and analysis of the current state of customer contact were presented. Based on the requirements, criteria for selecting suitable CRM software were compiled. In the next section, seven of the most popular CRM software solutions were evaluated according to the criteria. Based on the results, a ranking and a recommendation for implementation were provided. The last chapter contains information for the implementation of CRM software for small and medium-sized enterprises.

Kľúčové slová

CRM software, malé a střední podniky, Customer Relationship Management, zákazníci, prodej

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 28. 4. 2023

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 2. 6. 2023
• Vedúci: Ing. et Ing. Michal Halaška, Ph.D.
• Oponent: Ing. Radim Dolák, Ph.D.

Silesian University in Opava

School of Business Administration in Karvina

Bachelor programme / odbor:
Economics and Management / Business Economics and Management