Projekt zavádění CRM jako konkurenční výhody společnosti Hotel GARNI, s. r. o.

Beáta BAJZOVÁ

Diplomová práce

Project Implementation CRM as Competitive Advantage of Company Hotel GARNI, s.r.o.

Anotace:

Prostredníctvom diplomovej práce analyzujem situáciu vo vybranej spoločnosti, Hotel GARNI, z hľadiska vzťahov so zákazníkmi. Diplomová práca sa zoberá návrhom projektu zavádzania systému CRM do spoločnosti Hotel GARNI, s.r.o. Cieľom tohto projektu je vytváranie a udržovanie vzťahu so zákazníkmi a vytvorenie konkurenčnej výhody.

Abstract:

Our diploma thesis analyzes the actual situation in a particular company, namely in Hotel GARNI, in terms of the existing relationships with the customers. It also deals with the pro-posal of implementing a CRM system within the company of Hotel GARNI, s.r.o. The main objective of this project is to create and maintain the relationships with the customers and thus creating a competitive advantage.

Klíčová slova

Customer Relationship Management (CRM), vzťahy s klientmi, komunikácia, spokojnosť zákazníkov, segmentácia zákazníkov

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 2. 5. 2011

Identifikátor: 20739

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: doc. Ing. Vratislav Kozák, Ph.D.

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta managementu a ekonomiky

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Management a marketing