Význam segmentace pro efektivní péči o zákazníka

Bc. Kateřina Jarošová

Diplomová práce

The Importance of Segmentation for Effective Customer Care

Anotace:

Diplomová práce je zaměřena na zhodnocení významu segmentace pro efektivnější péči o zákazníky firmy ACS, s.r.o. Teoretická část práce je zaměřena na historický vývoj marketingu, marketingových koncepcí, segmentaci a přístupu k zákazníkům. V analytické části je provedena analýza vnějšího a vnitřního prostředí podniku a vytvořena matice SWOT analýzy. Tato část obsahuje také segmentační analýzu a identifikaci cílového segmentu zákazníků společnosti ACS, s.r.o. V návrhové části jsou uvedeny konkrétní doporučení pro marketingovou strategii firmy ACS, s.r.o.

Abstract:

Diploma thesis is focused on appraisal relevance segmentation for more effective care for the customers of the ACS Company. The theoretical part is focused on the historical evolution of marketing, the marketing concept, the segmentation and the access to the customers. The analysis of internal and external surroundings of the company and the SWOT analysis is carried out in the analytical part. This part include also the segmentation analysis and identification of the target segment for the customers of the ACS Company. Specific recommendations for the marketing strategy of the ACS Company are described in the proposal part.

Klíčová slova

Marketing, marketingová strategie, vnější a vnitřní analýza, segmentace, cílový segment zákazníků, propagace, Customer Relationship Management.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 25. 7. 2014

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 19. 9. 2014
• Vedoucí: Ing. Lukáš Trčka, Ph.D.
• Oponent: Ing. Jaroslava Musilová

Akademie Sting

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management