Controlling predaja v metóde Balanced Scorecard

Bc. Michal Kuľbak

Diplomová práce

Sales Controlling in Terms of the Balanced Scorecard Method

Abstract:

Diploma thesis examines the customer perspective in the Balanced Scorecard method and proposes an efficient system of controlling the sale suitable for the needs of this method. The first chapter focuses on the theoretical resources of research from the perspective of the Balanced Scorecard and controlling. The second chapter presents the objective and method of its solution, analyzes the sales system based on controlling and possibilities of its use in the customer perspective of the Balanced Scorecard. The third chapter provides evaluation of the work, its benefits and recommendations for the practice of the effective use of controlling sales within strategic management.

Abstract:

Diplomová práca skúma zákaznícku perspektívu v metóde Balanced Scorecard a navrhuje efektívny systém controllingu predaja vhodný pre potreby tejto metódy. Prvá kapitola je zameraná na teoretické východiská skúmanej problematiky z pohľadu Balanced Scorecard a controllingu. Druhá kapitola predstavuje cieľ práce a metódy jej riešenia, analyzuje systém predaja na báze controllingu a možnosti jeho využitia v zákazníckej perspektíve Balanced Scorecard. Tretia kapitola prináša zhodnotenie práce, jej prínos a odporúčania pre prax na efektívne využitie controllingu predaja v rámci strategického riadenia.

Klíčová slova

controlling, Balanced Scorecard, predaj, produkt, zákazník, riadenie vzťahov, sales, product, customer relationship management

Jazyk práce: slovenština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 2. 5. 2014

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 11. 6. 2014
• Vedoucí: doc. Ing. Peter Gallo, CSc.
• Oponent: Ing. Radoslav Bajus, PhD.

Vysoká škola regionálního rozvoje a Bankovní institut – AMBIS

Bankovní institut vysoká škola SK

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Finance