Datamining a jeho využití pro zvyšování efektivity věrnostních programů v rámci obchodního modelu společnosti

Ing. Pavel Mašek

Bakalářská práce

Datamining and its exploitation for an effective Loyalty Programmes within company's Business Model

Anotace:

Bakalářská práce se zabývá problematikou dataminingu a možnostmi využití tohoto procesu pro zvyšování efektivity věrnostních programů. V první části práce se hovoří o dané problematice obecně, jsou zde uvedeny základní pojmy a souvislosti, jejichž znalost pokládám za velmi důležitou pro pochopení této problematiky. Ve druhé části práce je provedena sekundární analýza dat z dataminingové kampaně zaměřené na prodej datových služeb mobilního operátora. Zde je analyzován a následně prokázán vliv systematického procesu dataminingu na efektivitu cílení nabídky datových tarifů. V další části práce jsou stanoveny základní možnosti využití procesu dataminingu pro zvyšování efektivity věrnostních programů. V závěru práce jsou pak shrnuty poznatky a potvrzena má hypotéza.

Abstract:

This thesis deals about the issue of data mining and the possibilities of using this methodology for increasing effectiveness of loyalty programs. The first part of the thesis is talking about the issue in general, describing the basic concepts and setting the context. That is very important to understand the thesis issue. The second part is a secondary data analysis from a data mining campaign aimed to selling mobile data services of a mobile carrier. In this part I analyzed and subsequently demonstrated influence of the systematic process of data mining on the effectiveness of targeting offer data tariffs. The next section identifies the basic possibilities of using datamining process for increasing the effectiveness of loyalty programs. The final conclusion part of the thesis, I summarizes the findings and confirm the hypothesis.

Klíčová slova

Marketing, Podpora prodeje, Věrnostní programy, Dolování dat, Datové sklady, Zákaznické databáze, Řízení vztahů se zákazníky, Sales promotion, Loyalty programs, Datamining, Datawarehouses, Customer databases, Customer relationship management

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 12. 4. 2013

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 19. 6. 2013
• Vedoucí: PhDr. Karel Eliáš, CSc.
• Oponent: Ing. Vilém Kunz, Ph.D.

Vysoká škola finanční a správní

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace