Direct marketing jako cesta přímého kontaktu se zákazníky ve společnosti Chartis Europe

Bc. Daniela Mikšaníková

Bakalářská práce

Direct marketing as a way of direct contact with customers in Chartis Europe Company

Anotace:

Tato bakalářská práce se zabývá direct marketingem, jeho nástroji a hodnocením efektivity. Práce je rozdělena do čtyř hlavních částí. Teoretická část uceluje základní poznatky o direct marketingu. Jsou zde popsány základní charakteristiky, nástroje, výhody a nevýhody této komunikace. Zároveň zde vymezuje databázový marketing a segmentaci zákazníků. Druhá část práce popisuje metodiku a metody tvorby bakalářské práce. Třetí část řeší realizaci stávajících direct marketingových aktivit ve vybrané společnosti. V závěru praktické části je prováděna analýza a vyhodnocení direct marketingových aktivit společnosti a v návaznosti na výše uvedené jsou vymezena doporučení pro realizaci dalších DM aktivit.

Abstract:

This bachelor thesis deals with direct marketing, its tools and evaluation of effectiveness. This essay is dividend into four main parts. The theoretical part puts together the elemental facts on direct marketing. Main characteristics, selected tools, advantages and disadvantages of direct marketing communication are described therein. This chapter also delineates database marketing and customer segmentation. In the second part of the thesis the methodics and methods are given. The third, practical part, presents description of existing DM activities in a selected company. In the conclusion to the practical part an analysis and evaluation of DM of this company are made and on their basis the realization of further DM activities is recommended.

Klíčová slova

Přímý marketing, marketing služeb, nástroje přímého marketingu, telemarketing, call centrum, operátor, přímá zásilka, distribuce, zákazník, segmentace, databázový marketing, databáze, efektivita, testování.Direct marketing, marketing services, tools of direct marketing, call center, direct mail, distribution, customer, segmentation, database marketing, database, efficiency, testing.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 3. 2012

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 12. 6. 2012
• Vedoucí: Ing. Naděžda Petrů, Ph.D.
• Oponent: PhDr. Martina Švecová, MSc

Vysoká škola finanční a správní

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace