CRM pro prodejnu rybářských potřeb

Bc. Lucie Kahánková

Master's thesis

CRM for fishing tackle shop

Anotácia:

Tato diplomová práce má za cíl navrhnout inovace pro řízení vztahů se zákazníky v rodinné firmě tak, aby byly vhodně řešeny změny v požadavcích zákazníků pro zlepšení jejich vzájemného vztahu. Konkrétně jde o malou firmu, která provozuje kamennou prodejnu a internetový obchod se zaměřením na rybářské potřeby. V souvislosti s Covid-19 byla kamenná prodejna uzavřena, ale prostřednictvím internetového obchodu jsou přijímány objednávky a zboží je zákazníkům předáváno ve výdejních dnech nebo odesíláno přepravní společností domů. Teoretická část práce je zaměřena na budování vztahů se zákazníky, použité metody práce, seznámení s firmou Rybářských potřeb Král a metody řízení vztahů se zákazníky. Praktická část práce je zaměřena na dotazníkové šetření podle preferencí zákazníků, analýzu konkurence a návrh inovací ke zlepšení aktuální situace v podniku pro CRM včetně ověření jejich účinnosti v praxi. Pro zpracování diplomové práce byla využita data veřejně dostupná a dále získána vlastním průzkumem.

Abstract:

This diploma thesis aims to design innovations for customer relationship management in a family business so that changes in customer requirements to improve their relationship are appropriately addressed. Specifically, it is a small company that operates a stone shop and an online store focusing on fishing equipment. In connection with Covid-19, the stone shop was closed, but orders are accepted through the online store and the goods are handed over to customers on delivery days or sent home by the transport company. The theoretical part of the work is focused on building relationships with customers, methods used, work with the company „Fishing tacke shop Kral“ and methods of customer relationship management. The practical part of the work is focused on a questionnaire survey according to customer preferences, competition analysis and the proposal of innovations to improve the current situation in the company for CRM, including verification of their effectiveness in practice. For processing the diploma thesis, publicly accessible data and dat acquired by personal research were used.

Kľúčové slová

CRM, Customer Relationship Management, informační technologie, řízení vztahů se zákazníky

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 10. 5. 2021

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 10. 6. 2021
• Vedúci: Mgr. Milena Janáková, Ph.D.

Silesian University in Opava

School of Business Administration in Karvina

Master programme / odbor:
Managerial Informatics / Managerial Informatics